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	1.		面向管理的数量分析订购中 (含光盘) 著者: B. 瑞德 R. 斯泰尔出版社: 北京大学出版社出版日期: 2002 文献类型: 图书 , 索书号: C931/2/(H31) 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		呼叫中心设计：第2版订购中 (含光盘) 著者: 瑞德出版社: 电子工业出版社出版日期: 2007 文献类型: 图书 , 索书号: TN872/1 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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